常見問題Q&A

◎如何購買

1. 圖示步驟：將商品放入購物車 > 繼續購物 or 確認結帳 > 選擇付款方式 > 填寫配送資料 > 完成訂單。

2. 海外訂購請先填寫連絡我們內的表格，確認完訂購品項與數量後將為您開立個人賣場。

◎如何加入購物車

• 進入商品頁選擇商品並填上數量，點選放入購物車即可於購物車看到您所放入的商品囉。

• 另外可以挑選多個商品，一起放在購物車，一次結帳喔。

◎運送方式及運費

1. 超商純取貨：運費為70元。到店取貨的服務，全省24小時3000多家統一、全家、萊爾富、OK超商都可以取貨喔！超商有材積與重量限制(重量須5KG內、材積需 ≦ 45cm*30cm*30cm，最長邊 ≦ 45cm，其他兩邊則需均 ≦ 30cm)，若大量訂購請另擇運送方式。

2. 宅配：運費為70元。填寫您的收件地址即可於2天內送達喔！偏鄉與離島地區需較多運送時間。

3. 門市自取：無需運費。訂購完成後，若於台中地區的茶友可至無藏台中烏日體驗店取貨。

4. 海外訂購：來信說明您需要訂購的品項與數量，我們會為您計算運費後開立個人線上賣場，提供轉帳及線上刷卡付款服務。

◎發票問題

1. 發票需要統編，請於訂單備註欄住填寫您的公司抬頭與統編。

2. 若發票需另寄地址，請在備註欄處一併填寫收件人姓名與地址、聯絡電話。

◎付款方式

1. ATM轉帳：請於7天內完成轉帳手續，完成後請來信/來電通知；若超過期限，訂單則會自行失效。

2. 線上刷卡：支援VISA / MasterCard / JCB 信用卡。

3. 貨到付款：(限宅配) 商品送達您指定的地點後，完成簽收一併將款項交給物流司機即可。

4. 超商代碼繳費：持代碼至超商繳費，超過代碼有效期限訂單一併取消。

◎如何查詢我的訂單狀態：

• 點選上方連結列 > 訂單查詢 > 打上您的訂單編號、姓名、電話，即可查詢，您也可以來電 04-2338-0302詢問。

◎單後需要等候多少時間才會收到物品？

1. 台灣本島(偏鄉/離島地區除外)：下午一點前完成訂單，當天出貨。選用宅配寄件，隔天到貨。 (節慶時期，因物流量較大無法指定到貨日期)
   選用超商取貨，48小時內到達指定門市，請在收到簡訊通知後7天內完成取貨。(目前僅提供純取貨服務) 如有特殊需求請來信/來電通知我們。另超商取貨者，請於收到簡訊通知後7天內完成取貨。若超過保管期間遭退回需負擔第二次寄送運費，統一由新竹物流寄送並酌收90元運費(貨到付款)。

2. 台灣離島 / 偏鄉地區：下午兩點前完成訂單，當天即可出貨。配送時間依照不同地區會有不同，如有指定到貨日請提早訂購。

3. 國際配送：下午一點前完成訂單，當天即可出貨(大量訂購與特殊需求者除外)。

物流系統 / 順豐速運、中華郵政

• 港澳地區：出貨日期兩天後到貨，若為非工商地區或偏遠地區則運送時間依情況而定。
  (請注意：如收寄件地點位於非工商地區/偏遠地區，需取港幣$30非工商地區附加費/偏遠地區附加費。也可選擇到站自取，如需到站自取服務請在訂單處備註貨運站編號與地址)

• 中國地區：使用中華郵政兩岸E小包出貨，每箱限重2KG；出貨日期3至7天後到貨，若為偏遠地區則運送時間依情況而定。

物流系統 / EMS (International Express Mail Service)

• 東南亞 / 東北亞地區：到貨時間為出貨後七到十個工作天到貨，若為偏遠地區則運送時間依情況而定。(重大節慶時期如聖誕節、過年期間，因物流量較大運送時間會延長)

如有特殊需求請來信洽詢。

◎沒有如期收到貨品，我該怎麼處理？

• 請來信sarah@wu-tsang.com.tw或是來電 04-23380302，並提供您的訂單編號、姓名、電話以便查詢。

◎下單後發現資訊填錯了?

• 請來信sarah@wu-tsang.com.tw或是來電 04-23380302，並提供您的訂單編號、姓名、電話以便核對、更改。

◎退換貨服務

根據消保法規定，消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益；但一經拆封後如非瑕疵品，恕不接受退貨，尚請您見諒。

【無藏】茗茶受理消費者的退換貨，從商品收訖起7天內為退換貨保證期，若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。

並請所有消費者注意以下事項：

除依消費者要求所為之客製化商品、個人衛生用品已拆封者，消費者在購買後享有收到商品後隔日起算七日內請求解約退貨，商品寄出及退回運費將由消費者自行負擔。

當商品有以下情況時，商品退回運費由【無藏】茗茶負擔：

• 與訂單不符的商品（包含但不限於商品規格、樣式等不符；數量不符等）

• 商品有缺陷瑕疵 （包含但不限於品質瑕疵；運送過程毀損等）

• 商品與商品頁說明不符（包含但不限於商品用途、商品功能等）

• 客人未收到商品（包含但不限於商品未寄出、商品運送遺失等）

其他非上述所列情況，商品寄出及退回運費將由消費者自行負擔。